Yo Emprendedor. ¿El estudio de mercado, es importante?

Este año, se cumplen 5 años que trabajo en TACTICA 3.0 una empresa especialista en estudios de investigación de mercado y en este tiempo mis potenciales clientes y conocidos me han hecho la misma pregunta, porque debo hacer un estudio de mercado?

Puede parecer pregunta obvia y de respuesta inmediata. Nosotros respondemos: DEPENDE.

• Si tu estudio de mercado se basa solo en encuestas y focus group. Estás teniendo una aproximación superficial a la realidad del mercado, es como mirar desde un avión. El acto del consumo y elección de cualquier producto (jabones, escuelas o un candidato) no siempre es una elección racional, elegimos por afectos, impulsos y emociones y esas decisiones son difíciles de traducir en palabras. Los seres humanos solemos decir una cosa y hacer otra. Con esto no estamos señalando que ciertos datos cuantitativos no sean importantes, por ejemplo el número de consumidores y competidores, su nivel de ingreso y gasto etcétera.

• Pero si queremos conocer nuestro mercado no debemos basarnos exclusivamente en lo que nuestros consumidores dicen sino en lo que hacen. Es lo que trabajamos en TACTICA 3.0 observamos a la gente en su entorno, y tratamos de identificar cómo utilizan los productos en sus tareas cotidianas. Somos conscientes que la gente no elige un producto porque es del nivel socioeconómico c superior de Lima norte, sino porque le ayuda a resolver tareas de su vida diaria o recrean experiencias para llenar sus ratos de ocio.

La verdadera investigación de mercado debe identificar que hace efectivamente el cliente con nuestro producto y para lograr averiguarlo hay que ir donde él vive y trabaja, acompañarlos en su día a día, esto demora más pero su valor a largo plazo es inestimable. Como decía el gurú de la innovación Clayton Christensen: los productos cambian todo el tiempo lo que permanece son las prácticas, los rituales, las tareas.